강의명 | 강의시간 |
---|---|
01.SMAT 모듈B O.T | 00:13:22 |
02.1장 서비스 세일즈 및 고객상담 | 01:03:53 |
03.고객 상담 및 고객 세일즈 전략 | 00:39:40 |
04.기출문제 | 00:23:38 |
05.2장 고객관계관리 | 00:51:12 |
06.고객관계관리 시스템 | 00:33:49 |
07.고객포트폴리오 관리 | 00:42:33 |
08.3장 VOC 관리시스템 이해 | 00:38:32 |
09.컴플레인 대응 원칙 | 00:39:34 |
10.4장 서비스 유통 관리 | 00:39:56 |
11.기출문제 | 00:24:09 |
12.5장 성인 학습과 교육 훈련 | 00:27:46 |
13.서비스 코칭과 멘토링 | 00:29:25 |
14.직무스트레스와 동기부여 | 00:26:20 |
15.동형 기출 모의고사 (완강) | 00:57:04 |