강의명	강의시간
01.SMAT 모듈C O.T	00:18:58
02.유형별 서비스의 이해	00:35:28
03.서비스업의 특성 이해	00:33:07
04.서비스 패러독스	00:29:58
05.서비스 품질의 측정	00:37:44
06.서비스 GAP 진단	00:22:09
07.서비스 프로세스 모델링	00:26:19
08.단원 기출문제	00:38:32
09.대기행렬 모형	00:34:15
10.서비스 가격 / 수율관리	00:25:20
11.서비스 공급능력 수립	00:34:58
12.인적자원관리의 이해	00:38:53
13.노사관계관리	00:40:14
14.경영 전략 주요 이론	00:22:30
15.서비스 지향 조직이해	00:29:00
16.동형 기출 모의고사 (완강)	00:48:38